Políticas de Garantía
Una vez adquirido el producto, si éste presenta alguna falla, cuentas con tres días naturales para notificarnos; para cualquier reclamo es necesario contar con el comprobante de compra o número de pedido.
Sólo se realizan cambios físicos si la falla del producto es por defecto de fábrica.
NO aplica garantía, ni se realizan cambios físicos en las siguientes condiciones:
- Si el producto muestra cualquier signo de maltrato o alteración.
- Si el daño fue ocasionado por un mal uso.
- Si el daño es ocasionado por conexiones inadecuadas.
- Si el producto fue utilizado en condiciones extremas.
- Si el daño fue ocasionado por una descarga eléctrica.
Para cualquier cambio es necesario que envíes el producto a nuestras instalaciones para su revisión, con todos los accesorios y empaques con que fue enviado, un correo con la fotografía de lo que se envía y una descripción a detalle de cómo se utilizó el producto y en qué condiciones. Si se encuentra que el defecto es de fábrica, se realizará el cambio.
No aplica garantía para cualquier producto que requiera soldarse para poder ser utilizado.
Guías generales para envíos de devolución por garantía
- Todos los envíos de devolución por garantía deben incluir una orden de confirmación de devolución, proporcionado por Vystronic. Cualquier envío sin orden de confirmación no será recibido ni procesado.
- El producto debe incluir todos los accesorios, manuales, documentación, etc con los que se envió originalmente.
- Las garantías pueden tomar hasta 2 semanas en ser procesadas sin incluir los tiempos de tránsito (envío).
- El cliente será responsable de pagar los gastos de envío si la mercancía no se encuentra dañada y funciona correctamente.
- En caso de que se requiera enviar un reemplazo, Vystronic solo cubrirá el costo del envío de dicha parte. Si el cliente desea agregar más productos, deberá cubrir una tarifa adicional de gastos de envío.
Si estás enviando un producto de valor mayor a $200, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.
¿Los artículos sufrieron daño durante el envío?
Si el paquete presenta daños visibles no lo acepte y regréselo a la mensajería correspondiente. Contacte a nuestro departamento de ventas. En caso de que el paquete no presente daños pero la mercancía se encuentre dañada incluya una descripción del problema así como fotografías del paquete y los componentes dañados. Esta información nos es muy útil y nos ayuda a prevenir problemas similares en el futuro.
¿Cambios y devoluciones?
Vystronic NO acepta devoluciones de artículos. Sin embargo se analizarán las solicitudes de cambios de artículos sin daños pero no se asegura su aceptación.
Una vez adquirido el producto, si se necesita algún cambio, cuentas con tres días naturales para notificarnos; es necesario contar con el comprobante de compra o número de pedido. Si ya han pasado 3 días desde la compra, por desgracia no podemos ofrecer ningún cambio.
Para ser elegible para un cambio, los artículos nunca deben haber sido energizados, conectados, soldados, programados, alterados o estar fuera de su embalaje original. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió.
Todos los envíos de devolución por cambio deben incluir una orden de confirmación de devolución, proporcionado por Vystronic. Cualquier envío sin orden de confirmación no será recibido ni procesado.
Serás responsable por los pagos de los costos de envío para el retorno del artículo y el envío del cambio.
Solo los artículos a precio regular puedes ser sujetos a cambio, desafortunadamente los productos en oferta no tienen cambio ni devoluciones.
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Última actualización: 26 de Julio de 2020.